Müşteri Analizi: Internete verilerle yaklaşınca…
Yazar: Mehmet Cihangir Kategori: Blog, Online İş Geliştirme, Sosyal Medya 2 yorumYüce Zerey‘in Mynet Web School için hazırladığı sunum internetteki Türk nüfusunun neler yaptığı üzerine oldukça güzel veriler içeriyor. Bir marka ya da girişimci olarak internete yatırım yapmadan önce bu tür araştırmaları yapmak gerekiyor ki sonunda beklentiler havada kalmasın. Özellikle online topluluk davranışlarını iyi okuyabilmek fazlasıyla fayda sağlayacaktır.
Bu konuyu biraz açmakta fayda var; Facebook üzerinde her gün neredeyse hepimiz bir şeyler paylaşıp duruyoruz. Biraz daha özele indiğimizde ise yapılan her paylaşımın sonunda bir motivasyon yatıyor. Yani fotoğraf paylaşımı ayrı motivasyona sahip iken, birinin gönderisine yorum yapmak ayrı bir motivasyona sahip. Hatta daha da detaya indiğimizde MD House hayranı birinin Gregory House fotoğrafını profil fotoğrafı yapması ve Prag’da çektirdiği fotoğrafı paylaşan üyenin motivasyonları bile farklı. ACDsee’den Connie Bensen ile de topluluk yönetimi üzerine yaptığımız röportajı inceleyebilirsiniz..
Yüce‘nin paylaştığı sunumun son slaytı; Memleketim Facebook Motivleri bu konuyu oldukça güzel ele almış.
Bir girişimci olarak da herhangi bir projeye başlamadan önce bu motivasyonları inceleyip ona göre site özellikleri geliştirmek gerekiyor. Sadece e-ticaret projem var diyebilirsiniz belki ama müşteri sadakati adına içeride sosyal özellikleri “tadında” bulundurmakta fayda var. Buna örnek olarak tuttur.com‘u incelemenizi tavsiye ederim.
Bir internet kullanıcısının bağımlı olduğu sitelerde bakılacak verilerin başında;
- Siteye tekrar gelmeye iten en önemli motivasyon nedir? (networking, dating, övüldüğünü görmek, aylakça sadece evden sosyalleşmek vb.)
- Siteye geldiğinde ilk yaptığı işlemin ne olduğu? (video izlemek, yorumlanmış gönderilerine yorum yazmak vb.)
- Bu ilk motivasyonun eskime süresinin ne kadar olduğu? (facebook önce eski arkadaş bulma kurumu iken, şu an keep in touch mekanı olarak pozisyonluyor kendini vb.)
- Gelir modeline göre(girişimcinin), hangi motivasyonların hedef kitle tarafından benimsendiği?
Sonuçta internette atılabilecek her adımdan önce okuyabilecek o kadar çok veri varken, “bodozlama” dalmanın sağlıklı olmadığı aşikar diye düşünüyorum…
Siz ne dersiniz? Internet kullanıcılarının en çok hangi verileri incelenmeli?