CRM konusunda sağolsun bilgilerini esirgemeden paylaşan Uğur Özmen (Uğur Abi), “Emlak işinde CRM” adlı tam bir özet niteliğinde müşteri tecrübesi ile ilgili bir vaka analizi yapmış. Yazıyı okurken, ilk temas noktası olarak internetin payının oldukça artışı, vakayı internetteymiş gibi düşünmeme sebep oldu.
Kısaca özetlemek gerekirse; yazıda, müşteriden ne kadar çok gerekli bilgi alınırsa o kadar sağlıklı [...]
'Customer Experience(CEM)' etiketini taşıyan gönderiler
Müşteriden internette bilgi alırken dikkat edilecek 5 kural!
May 28th, 2010 · 1 yorum · Customer Experience(CEM)
Etiketler:Facebook·kayıt formu·müşteri kazanımı·temas noktası·Uğur Özmen·usability
Ziyaretçiyi inandırmak için 7 Adım!
May 13th, 2010 · 1 yorum · Customer Experience(CEM), E-Ticaret
Binbir takla atarak sitelere ziyaretçi kazandırmaya çalışırken siteye buyur ettiğimiz ziyaretçiyi ne kadar doyuruyoruz acaba?
Herhangi bir motivasyonla siteye gelen ziyaretçiyi hem onun hem de bizim(sitenin hedefine göre) istediğimiz yere yönlendirmek buradaki başlıca amaç. Tabi bizim istediğimizi isteyen ziyaretçiyi bulup çekebilmek ayrı bir bahis konusu.
Örneğin bir e-ticaret sitesi olarak yegane hedef ürün satışı gerçekleştirmek olduğu için [...]
Etiketler:Bounce Rate·Call-to-Action·Conversion·Landing Page
Gençliğin internete yansıması
January 10th, 2009 · 3 yorum · Customer Experience(CEM), Sosyal Medya
Bugüne kadar hep övündüğümüz genç nufüsumuz dünyadaki internet pazarları arasında ciddi bir yerde olmamızı sağlıyor. Aslında bu belki de ileride çok ciddi bir güç haline gelmemize neden olabilir…
Etiketler:Genç Girişimci·İnternet Sektörü
Internette Müşteri Sadakati ve CRM (3)
January 7th, 2009 · 1 yorum · Customer Experience(CEM), E-Ticaret, Röportaj
Ziyaretçi, aklında daha önce kullandığı başka bir site varken, sitenize geldi ve ekranınıza bakmaya başladı… İşte oyun burada başlıyor. İzleyiciyi “müşteriye döndürmek” için ne yapıyorsunuz?
Etiketler:internet şubesi·Kullanılabilirlik(usability)·Müşteri Deneyimi·Müşteri Sadakati·Online CRM·Uğur Özmen
Internette Müşteri Sadakati ve CRM (1)
November 19th, 2008 · 4 yorum · Customer Experience(CEM), Online İş Geliştirme, Röportaj
Müşteri deneyimi konusunda bir çok ilke imza atmış olan Uğur Özmen ile İnternet ve CRM üzerine bir söyleşi yaptık… Tabii fazlasıyla derin bir konuyu derya bir hocadan dinleyince de bir kaç sayıya yaymanın daha verimli olacağına karar verdik. İşte ilk bölüm…
Etiketler:Customer Experience(CEM)·internet şubesi·Kullanılabilirlik(usability)·Müşteri Deneyimi·Müşteri Sadakati·Online CRM·Uğur Özmen
Topluluk yöneticisi nasıl olmalı?
November 14th, 2008 · yorum yok · Customer Experience(CEM), Dijital PR, Röportaj, Sosyal Medya
ACDsee’nin bugünlere gelmesindeki baş aktörlerden Connie Bensen’e topluluk yönetimi ile ilgili sorular yönelttik. Topluluk yöneticisinin(Community manager) nasıl olması gerektiğini, topluluk yönetiminin inceliklerini ve zorluklarını konuştuk.
Etiketler:Müşteri Deneyimi·Müşteri Sadakati·Online Topluluk Yönetimi
Öde(ye)me(me)
November 12th, 2008 · 4 yorum · Customer Experience(CEM), E-Ticaret
Kriz konularıyla mideleri daha fazla bulandırmaya gerek olmadığını düşünerek farklı bir konuda yazmaya karar verdim. Konumuz: E-ticaret sitelerinde (şimdilik sadece B2C’ler) ödeme sistemlerine bakış.
Etiketler:E-Ticaret·ödeme şekilleri