Girişimciler için de aynı şekilde birçok özellik olmazsa olmazdır. Bunların başında da iletişim kabiliyeti gelir.

İletişim kabiliyeti, iş bilirlik kadar önemlidir ki bu sayede bağlantılar çoğalır ve güçlendirilir. Sonuçta da girişimin yararına anlaşmalar yapılır. Internet girişimcileri için ise bu bağlantıları oluşturma konusunda kolaylıklar olduğu kadar zorluklar da vardır. Ulaşmak istediğimiz kişilerin birçoğu Telefon kadar e-postalarına önem verirler ve gelen e-postaların neredeyse hepsini okurlar. Aynı zamanda telefonlara ulaşmanın zor olmasının aksine e-postalar internette kısa bir arama ile ulaşılabilecek haldedir.

Yalnız tam bu  noktada iletişim adına biraz zorlayıcı bir engel karşımıza çıkar. E-postalarda Duygu Yoktur! Yani telefon ya da yüzyüze görüşmelerde aldığınız negatif ya da pozitif enerjiyi e-postalarda gözlemleyebilmek oldukça zordur.  Dolayısıyla istediğimiz kişilere ulaşmak ne kadar kolay olsa da onları bağlantı haline getirebilmek biraz daha zorlaşır. Bu da bizim her başlangıcı resmi bir ağız ile yapmamızı gerektirir.

Birçoğumuz bu süreçlerden geçtiği için, biraz daha örnekleyerek açıklamak istiyorum; Örneğin ABC kurumunun sahibi Ahmet Bey ile bir görüşme ayarlayıp, ondan fikir almak ve birlikte neler yapabileceğimizi konuşmak istiyoruz.  İlk maili atmadan önce Ahmet Bey’i internette araştırmak, resmiyet ve lakaytlık düzeyini ölçmemiz gerekir. Bu bize mailde ne kadar resmi bir ağız kullanmamız gerektiğini belirleyecektir. Devamında ise Ahmet Bey’in özellikleri ve yaptığı işler ile ilgili detaylı bilgi kazanmamız, ondan istediklerimizi daha net bir şekilde belirtebilmemizi sağlayacaktır. Yani “abi şu herifle görüşmem lazım!” yaklaşımından ne kadar kurtulup; “ABC’nin patronu Ahmet ile bir şekilde görüşmem lazım, şu konuda soracaklarım var, hem belki ortak bir şeyler de yapabiliriz!” moduna girmemiz ilişkinin seyrini oldukça olumlu yönde etkileyecektir.

Bu sefer yeni bir sorun çıkıyor karşımıza, araştırma yapıldıktan sonra Sosyal ortamlarda rastlanan Ahmet Bey’in esprili paylaşımları girişimciyi şu tür bir mail göndermeye yöneltir;
“Selam Ahmet, geçen friendfeed’de şöyle bir başlık açmıştın oldukça önemli bir konuya değinmişsin, bu konuda biz de çalışmalar yapıyoruz. Müsaitsen bir ara görüşelim?”

Ama heyhat, Ahmet ne kadar içten ve sıcak olsa da bu bir iştir ve kendisi babamızın oğlu değildir. =)

Duruma göre değişse de bir iletişime başlarken iki farklı ana yol bulunmaktadır:
1) “Ben de işine yarayacak bir şeyler var” yaklaşımı ile havuç göstermek,
2) “Cidden bomba işler yapıyorsun” yaklaşımı ile onore etmek,

Yalnız bu iki yöntemin de çok nazik işlenmesi gerekmektedir, çünkü hem “böbürlenme padişahım senden büyük Allah var!” yaklaşımı ile karşı tarafı ezmek hem de “abi çok büyük adamsın” yaklaşımı ile yalakalık yapmak olmayan ilişkinin -af buyurun- içine eder.

Eğer kendi adınıza bir yerlere gelmiş ve karşı tarafı da detaylı inceledikten sonra onların işine yarayacak argümanlarınız olduğuna kanaat getirmişseniz, bunu kelimelerin altında ifade etmek çok daha verimli sonuçlar getirecektir. Sonuçta ne kadar başarıyı geçmişinizde barındırsanız da an itibarı ile yeni bir girişim için koşturmaktasınız ve bu yeni doğan bebeğin neredeyse her türlü açılıma ihtiyacı var. O yüzden havuç gösterirken bile mütevazı olmak zorundayız ki sempati ile yaklaşımı sağlayalım ve ilişkinin daha sıcak bir şekilde ilerlemesine ortam hazırlayalım.

2. yolda(onore etme) ise kesinlikle abartıya kaçılmamalı ve genel ifadelerden ziyade kendisi hakkında araştırma yaparken gözlemlediğiniz sizin için önemli olan başarıların altını çizmek, hem karşı tarafa “gerçekten takipçinim” hem de “ne istediğimi biliyorum” izlenimi verecektir.

Ve mail hazırlarken es geçilemeyecek kadar önemli konu; Mail Başlığı! Burada farklı yollar olsa da kendi adıma başlığın her zaman resmi olması taraftarıyım, çünkü bu karşı tarafta “zaten süregelen iş ilişkilerinden” birisinden olduğunu düşündürecek ve mailin daha seri okunup cevaplanmasını sağlayacaktır.

Cevap Gelmiyor!

Altı çizilmesi gereken bir diğer konu ise ulaşmak istediğiniz bu kişiler zaten fazlasıyla yoğun kişiler, bu yüzden de mailinize hemen yanıt veremeyebilir, okuyup sonra cevap veririm diye saklayabilir ve devamında cevap vermeyi unutabilirler. Bu hiçbir zaman onların sizle ilgilenmedikleri ve umursamadıkları anlamına gelmemekle birlikte sizin “minnet” anlamında sonradan kullanabileceğiniz bir hal alır ki bu da sizin maça 1-0 önde başlamanızı sağlar.

Bu yüzden her girişimci gibi sükûnet içerisinde bekleyin ve 10-15 gün içinde yeni mailler ile cevap vermesini sağlayın.  Gelecek maillerde de onu düşündüğünüzü “yoğunluğundan cevap veremediğini” bildiğinizi ve zaten sizin ondan mesai saati değil bir hafta sonu ya da akşam/öğle yemeği görüşmesi istediğinizi belirtin. Ama bu sefer de yoğun olduğundan dolayı bir ay sonraya tarih verenler çıkabilir. Hemen kabul edin ve ona internet ortamında sorabileceğiniz ve ona değer katabileceğinizi gösterdiğiniz bir şeyler gösterin ya da gönderin(tasarım, mindmap, iş modeli vs.) devamında da cep telefonunuzu ekleyip, istediği boş vakitte ulaşabileceğini söyleyin… Ya görüşme yakın bir tarihe atılacaktır ya size oldukça heyecanlı mailler atacaktır…

Bu arada o kadar mailinizden hiçbirine cevap vermiyorsa, tekrar af buyurun ama o onun eşekliğidir…

ACDsee’nin bugünlere gelmesindeki baş aktörlerden Connie Bensen’e topluluk yönetimi ile ilgili sorular yönelttik.

-Selam Connie, bize biraz kendinden bahseder misin? Bir topluluk yöneticisi ortalama bir günü nasıl geçirir?

Liderlik vasıflarına sahip hırslı ve azimli birisiyimdir. Güne kişisel maillerimi ve sosyal ağlarımı kontrol ederek başlarım. Net olarak belirtmek gerekirse; topluluk yöneticileri (community managers), kendi markamı (my own name), ve firmamı.

Daha sonra günün geri kalanının nasıl geçireceğimi gösterecek olan iş maillerime göz atarım. Eğer gün içinde randevularım varsa, gelen talepleri karşılamakla başlarım. Telefon görüşmelerini öğle sıralarında yapmaya çalışırım. İşlerin büyük çoğunluğunu ise sabahtan bitirmiş olurum.

Haftanın 7 günü boyunca genellikle sabah 8′den akşam 9′a kadar çalışırım, . Tüm hafta kendi işlerim üzerinde, profesyonel işlerim ve blogum üzerinde çalışırım.

- ACDSee konusunda fazlasıyla deneyim kazandınız. ACDSee ile nasıl çalışmaya başladınız? Topluluğunuzu genişletmek için neler yaptınız?

Evangelist olarak başladım. Aralarında dijital fotoğraflar çekmekten hoşlanan bayanların da bulunduğu müşterilerle çalışmaktan gerçekten keyif aldım.

Kız kardeşim ve ben bir topluluk kurduk. Blogumuz, forumlarımız ve özel dersler ile kaynaklar oluşturuyorduk. Affiliate olmamız sebebiyle tüm satışlar üzerinden %15 indirim sağladık. Fark ettik ki insanlar mükemmel seviyede müşteri hizmeti ve desteği almaktan son derece memnundular. Ve sonrasında da çok sadık birer takipçi haline geldiler.

- Bir marka oluştururken online toplulukların önemi nedir? Firmalar markalarını yaratırken neden kendi topluluklarını kurmak zorundadırlar?

Blogunuz, kişisel bir markanız ya da firmanız varsa bir marka yaratmak şarttır. (çok önemlidir!). Yoksa insanlar sizi ya da ürünlerinizi tanımayacaklardır. Yine de firmaların kendi topluluklarını mutlaka oluşturmaları gerektiğini düşünmüyorum. Eğer insanlar başka bir yerde hallerinden memnunlarsa, oraya ulaşarak onları destekleyebilirsiniz. Bir topluluk kurmak strateji gerektirir ve bu insanların sandığı kadar kolay ya da ucuz değildir.

- Offline markaların online topluluklarıyla, web sitelerinin online toplulukları arasındaki farklar nelerdir? Onları nasıl tanımlarsınız?

Eğer bir markanın offline ve online topluluğunu kast ediyorsanız, offline topluluk geleneksel yüz yüze etkileşim aracılığıyla iletişim kurmaya devam eder. Online topluluk ise üstesinden gelinmesi gereken bazı zorluklarla doludur. Sadece bir platform kurmak online topluluğu oluşturmaz. Firmaların, bunun teknolojiden daha fazlası olduğunu fark etmeleri gerekmektedir. Bana göre topluluğun tanımı aynı ilgi alanına sahip bir grup insanın fikir paylaşımında bulundukları ortamdır.

- Topluluk yöneticilerine ne gibi tavsiyeler verebilirsiniz? Başarıya ulaşabilmeleri için nasıl bir yol izlemeleri gerekir?

Bir topluluk yöneticisinin sabırlı olması ve mükemmel bir iletişimci olması gerekir. İnsan ilişkileri konusunda uzmanlaşmış olması önemlidir. Aynı zamanda hayat boyu öğrenmeye açık olmalıdır. Online dünya sürekli değişime uğramaktadır, bu nedenle yeni trendleri takip edebilmek çok önemli. Buna ek olarak ulaştığınız kitleyi büyütebilmek için mevcut durumunuzu ölçümleyebilmeniz gerekiyor.

- Topluluk yönetiminin en zor tarafları nelerdir?

Bazen saatler uzar da uzar. Bazen de karşılaşılan sorunlar hep aynıymış gibi gözükür. Bazen firmanın diğer departmanlarıyla çalışmak zorlaşır. Özellikle de eğer bu firma dinlemeye açık değilse işler daha da zorlaşabilir.

- Topluluk yöneticileri online topluluklarla ilgili bir kavramı etkili bir şekilde yaymak için ağızdan ağıza pazarlamayı nasıl kullanabilirler?

Pek çok yol var. En etkili yol temsilcilerinizin kimler olduğunu belirlemektir (markanızı tanıtan ve topluluğunuzda en aktif olan kişiler). Bu kişilerin işe dahil olmasını sağlayın. Bunu yaptığınızda etkinliğinizi katlayarak arttırabilirsiniz.

- Bir topluluk yöneticisinin o topluluğun kurallarını ve üyelerin tavırlarını denetlemesi gerekir. Sizce yöneticilerin psikolog tarafı olmalı mı?

Bu işin doğasında sosyolojik bir altyapı olduğu kesin. Bence topluluk yöneticilerinin insan ruhuna empatiyle yaklaşmaları önem taşıyor. İnsanların temel ihtiyaçlarını anlıyor olmak onların davranış biçimlerini açıklamak konusunda yardımcı olur. Aynı zamanda karşılaşılan sorunlarla başa çıkarken yol gösterici olabilir.

- Bildiğiniz gibi, insanlar hobi olarak forumlar kuruyorlar ve bu forumlardan bazıları çok hızlı bir şekilde büyüyor. Ancak forum sahipleri genellikle deneyimsiz kişiler olduklarından sahip oldukları potansiyelin farkına varmıyorlar. Bu kişilerin hobi olarak ilgilendikleri bu forumları iş modeline dönüştürmeleri için onlara verebileceğiniz tavsiyeler nelerdir?

Tavsiyem topluluklarını büyütmek ve geliştirmek için faydalanabilecekleri iş fikirleri hakkında bilgi edinmeleridir ve aynı zamanda kurdukları topluluğa dahil olmaları da çok önemlidir.

- Web girişimlerine topluluklarını oluştururken dikkate almaları için ne gibi önerileriniz olabilir?

İyi birer topluluk yöneticisi edinin Eğer odak noktası online ise bir an önce marka ve topluluk oluşturmak konusuna odaklanmalıdırlar. Bir topluluk yöneticisi pazarlama, halkla ilişkiler, ürün geliştirme vb. pek çok konuyla birden ilgilenebilir. Çevremde pek çok genç yöneticinin bunların hepsiyle birden ilgilenmeye çalıştığını görüyorum, ancak bu konularda yardım almaları gerektiğini düşünüyorum.

- Son olarak, kendi web girişiminizi geliştirmeyi planlıyor musunuz?

Aslında tam bir web girişimi olarak görmüyorum, daha çok reel bir iş diyebiliriz. Kız kardeşim ve ben çok başarılı olan bir internet sitesi kurmuştuk. Bir sonraki teşebbüsüm ise “topluluk yöneticisi kursu” olmuştu. İnsanların bu konuda eğitime ihtiyacı olduğunu düşünüyorum. Bu aynı zamanda insanların eğitici bulduğunu düşündüğüm blogumda yer verdiğim bilgilerle de uyumlu. Bu nedenle şu anda içinde bulunduğum süreç genel olarak online kitlenin eğitimine yönelik olarak bilgiler içeren, blog ve forumlar içeren bir platform oluşturmak. Bu daha çok bir web sitesi gibi olacaktır.

To read interview in English click here; Connie Bensen Interview