Genel olarak; Wizard Istanbul, Girişimcilik, fikirleri hayata geçirmek ve Turizm pazarlamasından bahsettiğimiz söyleşiyi aşağıdaki linkten okuyabilirsiniz:

Ideamensch: Mehmet Cihangir Founder of Wizard Istanbul

Get Satisfaction ve Column Five Media‘nın yayınladığı infografik, kullanıcıların neden Facebook ve Twitter’da markaları takip ettiğini gösterirken, markaların sosyal medyayı nasıl kullanmaları gerektiğini de genel olarak ortaya koymuş.

İnfografikteki önemli noktalar şu şekilde:

• Özel teklif bekleniyor: Araştırma yapılan Facebook kullanıcılarının %36.9′u, Twitter kullanıcılarının ise %43.5′i “markalardan gelen özel teklifleri kaçırmamak” için markaları takip ettiğini iletmiş.
• Yarışmalar paylaştırıyor: Aynı kullanıcıların %70′i de “yarışma olduğunda paylaşımlar yaptığını” belirtmiş.
• Sosyal medya, kararlarını etkileniyor: %97′lik kısım; Bir ürünle ilgili satın alma ya da almama isteğinin, iyi ya da kötü yönde kararlarını etkilediğini belirtmiş.
• Arkadaşlarına tavsiye ediyorlar: Facebook kullanıcılarının %62.09′u, Twitter kullanıcılarının %66.27′si markayı arkadaşlarına tavsiye ettiğini iletmiş.

Topluluk Yönetimi Uzun ama bir o kadar da verimli bir süreç!

Facebook ve Twitter’da yürütülen çalışmalar, “güven oluşturulan” , “etkileşim yaratılan” çalışmalardır. Google Adwords ile yürütülen bir kampanyayı analiz ederken kullanılan “kaç kişi gelmiş?”, “kaçı ürün almış?”, “kaçı e-posta adresini bırakmış?”, “ürün başına ne kadarlık reklam bütçesi kullanıldı?” , “Satın alan ziyaretçi / Adwords’ten gelen ziyaretçi” gibi sorular yerine farklı sorular sorulmalıdır.

Infografikte de belirtildiği gibi, kullanıcılar önce ilgi duydukları markayı takip ediyor/beğeniyor. Sonra yarışma ve tekliflere katılarak, paylaşarak bir şekilde etkileşim kuruyorlar. Süreçlerin tümünde de “arkadaşlarına markayı tavsiye ediyorlar”, ki bu; Adwords ile ya da herhangi bir reklam kampanyası ile elde edilemeyecek bir değerdir. Kullanıcı bir taraftan markayı sahiplenirken, diğer taraftan da markanın bilinirliğinin arttırılmasına ve yeni müşteriler kazanmasına yol açıyor.

Dolayısıyla “data toplama“, “üye kazanma”, “satış yapma” çalışmalarına tabii ki sosyal medya kanalları bir çok açıdan hizmet ediyor, ama asıl odak ziyaretçiyi “convert* etmekZiyaretçinin istenilen şeyi yapmasının sağlanması (e-bültene üye olması, ürünü alması, broşürü indirmesi vb.)” değil, sadakatini arttıracak uzun soluklu bir iletişim ortamı kurmak olmalı. Sosyal medya araçlarını kullanarak topluluk yönetirken amaçlara göre sorulması gereken soruları net olarak belirlemeli ve bahsettiğimiz güvenilen ve ağızdan ağıza yayılan marka üzerine çalışılmalıdır.

Bu yüzden Bambum’un yönetici ortağı Fatih Köleoğlu ile birlikte, sizinde kendi kurumunuza uygulayabileceğiniz şekilde neler üzerine çalışıp, nasıl sonuçlara ulaştığımızı anlatan 7 sayfalık bir döküman hazırladık.

Sunulan hizmetleri incelemek için: Online İş Geliştirme Hizmetlerimiz
Farklı bir sorunuz varsa hemen bizimle iletişime geçebilirsiniz

Yurtiçindeki destinasyonlar da yavaş da olsa bu sürece entegre oluyorlar. il, ilçe, kasaba, yöre vb. tüm destinasyonların tanıtım süreçlerinde kullanabilecekleri bir e-kitap hazırladık.

“10 Adımda Online Destinasyon Pazarlaması” e-kitabını ücretsiz olarak indirebilirsiniz.

Turistler, istediği yere seyahat etmek, istediği yerde tatil yapmak için bir çok online araç kullanıyor. Bu araçlar mı kararını etkiliyor? Hayır, araçlara değil, insanlara güveniyor; gidip gören, tecrübe eden kişilerin oluşturdukları içeriklere ve tavsiyeler güveniyor.

İşte bu yüzden turizm işletmelerinin turistin güvendiği içeriklerde olması gerekiyor… Aşağıdaki sunumda turizm işletmelerinin neler yapabileceğini adım adım göstermeye çalıştık. Farklı bir sorunuz olursa bizimle direkt iletişime geçmekten çekinmeyin.

Kanada Destinasyon Pazarlama Ofisi'nin hazırladığı Resmi Seyahat Sitesi

Bir çok kişinin tatil seçiminde “bu sefer farklı bir yere gidelim!” dediğini düşündüğünüzde de halihazırdaki müşterileriniz için bu tür bir blogun ne kadar değerli olduğunu görebilirsiniz. Bunun için çalıştığınız bölgeyi detaylı bilen ve seven birinin kendi ağzından yazdığı yazılar potansiyel müşterilerinizin gözünde bir arkadaş tavsiye olarak algılanacaktır. Kategorileriniz ile etkinlik, festival, sezonluk yapılması gerekenleri de blogunuzda belirterek müşterilerinizi harekete geçmek için motive edebilirsiniz.

Ebubekir Kaplan – Galatasaray SK, Pazarlama Uzmanı
Bülent Pelit – Bilyoner.com, Pazarlama Müdürü
Jale Özel – Mackolik.com, Genel Koordinatör
Devrim Çetin – NtvSpor.net, Haber Müdürü

Aynı analytics sonuçlarında rastladığım google’a ilişkiler hakkında danışan arkadaşın, Webgirisim.com’da ne zaman kaybetmesini, ne de alakasız yorumlarını yayınlayıp yayınlamama konusunda arada kalmak isterim Bu arada ziyaretçimizin düştüğü sayfa da çağrıları (Call-to-action) anlattığım “Benimle çıkar mısın? – Bir teklif hikayesi” yazısı…

O yüzden hem arama motoru optimizasyonu yapılırken;

• Anahtar Kelime(keyword) seçimine özen göstermeli

• Anahtar Kelimelerin sonucuna ayrıca bakmak (hipnoz ile ilgili arama yapanları siteye çekmek isterken, Hande Yener’in Hipnoz şarkısını arayanları sitenize parayla çekiyor olabilirsiniz)
• Başlık ve permalinkleri uygun seçmek (milliyet’in “göğüs göğüse” çarpışan mehmetçiği ile olmaz)

hem de pazarlama kampanyasına başlarken;

• Kreatifteki mesajı net bir şekilde sunmak
• Yayıncı sitelerin en azından context uyumuna dikkat etmek
• Mümkünse site içerisinde hedef kitlenin sık ziyaret ettiği sayfaları seçmek

hedeflenen kişilerin siteye gelerek istediğiniz dönüşüm oranlarına(conversion rate) ulaşmanızı kolaylaştıracaktır.

-Benimle çıkar mısın?
-Yarın sinemaya gidelim mi?
-Benimle evlenir misin? Vb.
Sözlü çağrılarla ya da elini tutarak(onun da tutmasını bekleyerek), mesaj atarak cevap bekleyerek vb. şekillerde gelişmiştir..

Bir internet sitesinin ziyaretçisi ile olan ilişkisi de bundan farklı değildir;

-Hemen sipariş ver
-Sepete ekle
-Devamını oku
-Abone ol
-Üye ol
Gibi bir çok call-to-action(çağrı) ile doludur. Elbette sitenin amaci gereği şekillendirilen bu çağrılar, ziyaretçinin yapması amaçlanan şeye yönlendirmekte muazzam bir öneme sahiptir.

Yukaridaki örnekte de bahsettiğim duruma gelene kadar belki de bir çok konu netleşmiş olabilir ama sonuçta ailelerin biraraya gelerek bir “isteme merasimi” ihtiyacı vardir(maksat evlenmekse:), değilse tabi çağrılar bu yönde olmaz)..

Bu yüzden siteye gelen ziyaretçinin karşilaştığı; görsel şov, kendini anlatan bilgiler, belki referanslar, hepsi gerekli olmasına rağmen yeterli değil!

Ziyaretçinin neler yapabileceği net bir şekilde aktarılırken, onu istenen yere yönlendirecek call-to-action’lara ihtiyaç duyulur..

Bir eticaret sitesinde; “sepete ekle”
Bir blogda; “abone ol”
Sosyal ağda; “arkadaşlarını davet et”
Çağrılarının olmadığını bir düşünün, acaba bu özellikleri kullanan kişi sayısı ne kadar düşük olurdu?

Aynısı bannerlar için de geçerli, herhangi bir sitede karşılaşılan banner ne kadar canlı ve göz alıcı olsa da, eğer “hemen üye ol”, “şimdi ücretsiz indir!” gibi bir çağrı yoksa CTR’ın(clickthrough rate, tıklama dönüşüm oranı) olması gerekenden daha düşük olacağı-reklam bütçesinin bir kısmının çöpe atılmış olacağı- aşikardır..

Bu yüzden call-to-action, her fırsatta, her hizmet için ayrı ayrı kullanılması gerekmektedir..

Call-to-action sayfada konumlandırılırken;
-Ziyaretçinin ilk bakacağı yerlerden birinde bulunması,(eğer birden fazla çağrı varsa ayri)
-Diğer sayfa öğelerinden farklı renkte olması
Üzerinde durulması gereken en önemli iki konu..

Call-to-action text-link olarak ya da bir görselle kullanılabilir. Bu yüzden Call-to-action textlink olmayacaksa görselin;
-buton şeklinde olması,
-Mümkünse kabarık olması,
-Belki “üzerine mouse ile gelip tıklandığı” bir animasyon hazırlanması
Call-to-action’ın verimini arttıracaktır..

Tasarımsal kısmı tabii ki tasarımcılar daha detaylı bir şekilde biliyorlardır. Fakat bazen “estetik” kaygılarla, rengi sayfayla neredeyse ayni(göze batmayan) veya diğer efektlerle aynı olsun diye kabarık olmayan(tıklamaya yöneltmeyen) şekillerde call-to-action buton&metinleri hazirlanabiliyor, amaç ziyaretçinin odağını çağrıya çekmek olduğundan bunlardan özellikler kaçınmakta fayda var.

Evet belki, “Benimle çıkar mısın?” çağrısının miadı çoktan doldu ama çağrı olmadan istediğimizi kolay elde edemiyoruz. Sonuç olarak bence, call-to-action kullanmadan verimden bahsetmek olanaksız.. ama tabii ki olmadan da olur, ama kim; ortalama %15 CTR’da düşüş ister ki.. Ya da kim mağazasının bay giyim bölümündeki bayan müşteriyi, indirimdeki bayan giyim bölümüne yönlendirmek istemez?

Uzun bir check-listi de hazirlamakta oldugumuz banner, video ya da text icin uyguluyoruz;
Call-to-actionlar uygun mu?
Mesaj net veriliyor mu?
Musterinin sevmedigi tasarimsal bir unsur var mi?
Branding konusunda eksik var mi? Vb.

Bu ve hatta daha fazla sayida soruyu sormadan saglikli bir kampanyaya baslamak mumkun degil.
Peki bu kadar caba ile siteye cekecegimiz trafik nereye gidecek?

Tabii ki anasayfaya(!)

Bu halen bir cogumuzun yapmaktan cekinmedigi bir hata..

Anasayfada;
-Bir cok teklif bulunur
-Odak noktasi genelde 1′den fazladir,
-Tum musteri profillerine gore ozet bilgiler bulunur

Bu yuzden de gelen trafigin conversion rate’i(hedef donusum orani) olmasi gerekenden daha dusuk olur..

Bu yuzden calismanin icerigi ve kapsamina gore landing page kullanmak verimi arttirmak, yatirimin ciddi bir kismini cope atmamak icin oldukca buyuk onem tasir..

Yayinci secimi ve ad hazirlanirken kullandigimiz gibi farkli bir check-list de landing page hazirlarken kullanmamiz gerekiyor;
-landing page ad ile uyumlu mu? (Ayni renk ve tonlari tasiyor mu?)
-ad ile ayni mesaji veriyor mu? (Ayni metinlerin kullanilmasi verimi cok daha iyiye goturebilir)
-verilen mesaj tek odak mi?
-mesaj detaylandirilip, teklif tam olarak sunulmus mu?
-teklife motive edici unsurlar sayfada bulunuyor mu? (Neden listeleri, guven sembolleri, urunu kullanan bir musterinin mutlu ifadesi vb.)
-Call-to-action yeterli ve net mi?

Bu ve benzeri birkac soru daha ekleyerek hazirladiginiz landing page’i hatta mumkunse bir kac tane alternatifli hazirlayip google website optimizer vb. Bir aracla en iyi performansi olan landing page’i kullanmak kampanyanizin verimini ciddi bir bicimde arttiracaktir..