Get Satisfaction ve Column Five Media‘nın yayınladığı infografik, kullanıcıların neden Facebook ve Twitter’da markaları takip ettiğini gösterirken, markaların sosyal medyayı nasıl kullanmaları gerektiğini de genel olarak ortaya koymuş.

İnfografikteki önemli noktalar şu şekilde:

• Özel teklif bekleniyor: Araştırma yapılan Facebook kullanıcılarının %36.9′u, Twitter kullanıcılarının ise %43.5′i “markalardan gelen özel teklifleri kaçırmamak” için markaları takip ettiğini iletmiş.
• Yarışmalar paylaştırıyor: Aynı kullanıcıların %70′i de “yarışma olduğunda paylaşımlar yaptığını” belirtmiş.
• Sosyal medya, kararlarını etkileniyor: %97′lik kısım; Bir ürünle ilgili satın alma ya da almama isteğinin, iyi ya da kötü yönde kararlarını etkilediğini belirtmiş.
• Arkadaşlarına tavsiye ediyorlar: Facebook kullanıcılarının %62.09′u, Twitter kullanıcılarının %66.27′si markayı arkadaşlarına tavsiye ettiğini iletmiş.

Topluluk Yönetimi Uzun ama bir o kadar da verimli bir süreç!

Facebook ve Twitter’da yürütülen çalışmalar, “güven oluşturulan” , “etkileşim yaratılan” çalışmalardır. Google Adwords ile yürütülen bir kampanyayı analiz ederken kullanılan “kaç kişi gelmiş?”, “kaçı ürün almış?”, “kaçı e-posta adresini bırakmış?”, “ürün başına ne kadarlık reklam bütçesi kullanıldı?” , “Satın alan ziyaretçi / Adwords’ten gelen ziyaretçi” gibi sorular yerine farklı sorular sorulmalıdır.

Infografikte de belirtildiği gibi, kullanıcılar önce ilgi duydukları markayı takip ediyor/beğeniyor. Sonra yarışma ve tekliflere katılarak, paylaşarak bir şekilde etkileşim kuruyorlar. Süreçlerin tümünde de “arkadaşlarına markayı tavsiye ediyorlar”, ki bu; Adwords ile ya da herhangi bir reklam kampanyası ile elde edilemeyecek bir değerdir. Kullanıcı bir taraftan markayı sahiplenirken, diğer taraftan da markanın bilinirliğinin arttırılmasına ve yeni müşteriler kazanmasına yol açıyor.

Dolayısıyla “data toplama“, “üye kazanma”, “satış yapma” çalışmalarına tabii ki sosyal medya kanalları bir çok açıdan hizmet ediyor, ama asıl odak ziyaretçiyi “convert* etmekZiyaretçinin istenilen şeyi yapmasının sağlanması (e-bültene üye olması, ürünü alması, broşürü indirmesi vb.)” değil, sadakatini arttıracak uzun soluklu bir iletişim ortamı kurmak olmalı. Sosyal medya araçlarını kullanarak topluluk yönetirken amaçlara göre sorulması gereken soruları net olarak belirlemeli ve bahsettiğimiz güvenilen ve ağızdan ağıza yayılan marka üzerine çalışılmalıdır.

Aynı analytics sonuçlarında rastladığım google’a ilişkiler hakkında danışan arkadaşın, Webgirisim.com’da ne zaman kaybetmesini, ne de alakasız yorumlarını yayınlayıp yayınlamama konusunda arada kalmak isterim Bu arada ziyaretçimizin düştüğü sayfa da çağrıları (Call-to-action) anlattığım “Benimle çıkar mısın? – Bir teklif hikayesi” yazısı…

O yüzden hem arama motoru optimizasyonu yapılırken;

• Anahtar Kelime(keyword) seçimine özen göstermeli

• Anahtar Kelimelerin sonucuna ayrıca bakmak (hipnoz ile ilgili arama yapanları siteye çekmek isterken, Hande Yener’in Hipnoz şarkısını arayanları sitenize parayla çekiyor olabilirsiniz)
• Başlık ve permalinkleri uygun seçmek (milliyet’in “göğüs göğüse” çarpışan mehmetçiği ile olmaz)

hem de pazarlama kampanyasına başlarken;

• Kreatifteki mesajı net bir şekilde sunmak
• Yayıncı sitelerin en azından context uyumuna dikkat etmek
• Mümkünse site içerisinde hedef kitlenin sık ziyaret ettiği sayfaları seçmek

hedeflenen kişilerin siteye gelerek istediğiniz dönüşüm oranlarına(conversion rate) ulaşmanızı kolaylaştıracaktır.

Uzun bir check-listi de hazirlamakta oldugumuz banner, video ya da text icin uyguluyoruz;
Call-to-actionlar uygun mu?
Mesaj net veriliyor mu?
Musterinin sevmedigi tasarimsal bir unsur var mi?
Branding konusunda eksik var mi? Vb.

Bu ve hatta daha fazla sayida soruyu sormadan saglikli bir kampanyaya baslamak mumkun degil.
Peki bu kadar caba ile siteye cekecegimiz trafik nereye gidecek?

Tabii ki anasayfaya(!)

Bu halen bir cogumuzun yapmaktan cekinmedigi bir hata..

Anasayfada;
-Bir cok teklif bulunur
-Odak noktasi genelde 1′den fazladir,
-Tum musteri profillerine gore ozet bilgiler bulunur

Bu yuzden de gelen trafigin conversion rate’i(hedef donusum orani) olmasi gerekenden daha dusuk olur..

Bu yuzden calismanin icerigi ve kapsamina gore landing page kullanmak verimi arttirmak, yatirimin ciddi bir kismini cope atmamak icin oldukca buyuk onem tasir..

Yayinci secimi ve ad hazirlanirken kullandigimiz gibi farkli bir check-list de landing page hazirlarken kullanmamiz gerekiyor;
-landing page ad ile uyumlu mu? (Ayni renk ve tonlari tasiyor mu?)
-ad ile ayni mesaji veriyor mu? (Ayni metinlerin kullanilmasi verimi cok daha iyiye goturebilir)
-verilen mesaj tek odak mi?
-mesaj detaylandirilip, teklif tam olarak sunulmus mu?
-teklife motive edici unsurlar sayfada bulunuyor mu? (Neden listeleri, guven sembolleri, urunu kullanan bir musterinin mutlu ifadesi vb.)
-Call-to-action yeterli ve net mi?

Bu ve benzeri birkac soru daha ekleyerek hazirladiginiz landing page’i hatta mumkunse bir kac tane alternatifli hazirlayip google website optimizer vb. Bir aracla en iyi performansi olan landing page’i kullanmak kampanyanizin verimini ciddi bir bicimde arttiracaktir..

Bu yazıda kısaca listeleyerek bunlardan bahsedip devamında detaylarını ayrı ayrı paylaşmaya çalışacağım…

Her kampanya gibi önce reklam kampanyasından ne hedeflendiği belirlenmeli;

1. Üye kazanımı

2. Ürün satışı

3. Data kazanımı (newsletter abonesi olması, anket doldurması vb.)

4. Yeni kampanyanızdan haberdar olması(bir dosyayı indirmesi, bir sayfayı görüntülemesi)

5. Ürününüz ile ilgili bir yorum paylaşması vb. bir çok farklı hedef(lead) olabilir

Bu hedeflere ilerlerken neleri ölçümleyebileceğimizi sıralarsak;

1. Yayıncıların performansı

Her yayıncı, kampanya veya hedefinize göre farklı davranabilir ve diğer yayıncılara göre iyi ya da kötü performansı detaylı incelendiğinde, onlarla çalışma şeklini ve kazanımları optimize etmek çok da zor olmaz

2. Bannerların performansı

Her kampanyada bir çok çeşit banner kullanılabildiği ve her birinde farklı mesajlar verilebildiği için bannerların performansı incelenebilir, devamında satınalma metoduna göre bannerların revize edilmesi ile reklam bütçesi çok daha makul ölçülere çekilebilir.

3. Reklam tip ve ölçülerinin performansı

Banner ölçüleri, etkileşimli, imaj bannerlar veya metin reklamlar gibi birçok alternatif bulunuyor ve bunların hangisinin en verimli hedef dönüşümü sağladığını analiz etmek devam eden kampanyalar için oldukça önemli

4. Landing Page(Varış sayfası) performansı

Genelde reklam satınalması yapıldıktan sonra neredeyse hiç düşünülmeyen bir kısım olmasına rağmen ciddi bütçeler ayırıp sitenize çektiğiniz tıklamaları nasıl istediğiniz yere yönlendireceğiniz ve sitenize nasıl “buyur edeceğinizi” asıl ayarladığınız sayfa Landing Page. Bu sayfanın performansını optimize ederek, asıl hedeflediniz için tıklamayı dönüştürür. Bu yüzden tüm kampanyanın en önemli kırılım noktalarından birisidir.

5. Site içi dönüşüm performansı (Conversion funnel)

Daha çok site içi analizlere dayansa da Landing Page ile üyeye, ürün satışına vb. farklı hedeflere dönüştürmek istenilen gelen tıklamanın sitede nasıl ilerlediğini ve hedefe nasıl daha fazla kişiyi ulaştırılabileceği analizi ile ziyaretçinin müşteriye dönüşümü optimize edilebilir.

Performansı ölçümleyebileceğiniz başlıca metrikler ise şu şekilde;

1. CTR (Click Through Rate) (Tıklama oranı)

CTR nedir? Gelen tıklamanın yapılan gösterime oranı şekilde hesaplanır.

Ziyaretçilere ilk atlatmak gereken adım kreatife tıklanması ve bunun bannerın gösterimine oranı en önemli metriklerin başını çekiyor.

2. Conversion Rate(Dönüşüm Oranı)

Conversion Rate nedir? Ulaşılan hedef dönüşüm sayısının gelen tıklamaya oranıdır.

CTR’dan çok daha önemli olan bu metrik gelen tıklamanın verimli olup olmadığını apaçık görüp ona göre ilerleyebilmeyi sağlar.

3. Average Conversion Cost(Ortalama Dönüşüm Maliyeti)

Gösterim bazlı(CPM), Click bazlı(CPC) veya sabit satınalma yapılmış olsa da asıl maliyet buradaki dönüşüm maliyetidir.

Yukarıdaki listelerdeki gibi kabaca özetleyebileceğimiz başlıkların her bir uzun bahis konuları. Bunlarla ilgili de bir seri yazmayı düşünüyorum. Peki yeni bir konuya geçmeden sizce başarılı bir kampanyalar oluşturmak için farklı neler ölçümlenebilir ya da ölçümlenmeli?