Insanımız aramak, aradığında operatör ile değil direk canlı bir ses ile konuşmak istiyor; attığı mailine veya sorusuna gün ve saat ne olursa olsun hemen cevap almak istiyor.
'Müşteri Deneyimi' etiketini taşıyan gönderiler
E-ticarette müşteri ilişkileri
May 30th, 2009 · 1 yorum · E-Ticaret, Röportaj
Etiketler:Müşteri Deneyimi
Çerçevesiz Video; Sunumax
January 12th, 2009 · 3 yorum · Girişimcilik, Röportaj
Çerçevesiz video teknolojisi ile müşterilerine hizmet veren Sunumax’ın girişimcisi Sadık Kocabasa ile neler yaptıklarını konuştuk…
Etiketler:İş Fikri·Müşteri Deneyimi·online video
Internette Müşteri Sadakati ve CRM (3)
January 7th, 2009 · 1 yorum · Customer Experience(CEM), E-Ticaret, Röportaj
Ziyaretçi, aklında daha önce kullandığı başka bir site varken, sitenize geldi ve ekranınıza bakmaya başladı… İşte oyun burada başlıyor. İzleyiciyi “müşteriye döndürmek” için ne yapıyorsunuz?
Etiketler:internet şubesi·Kullanılabilirlik(usability)·Müşteri Deneyimi·Müşteri Sadakati·Online CRM·Uğur Özmen
Internette Müşteri Sadakati ve CRM (2)
December 5th, 2008 · yorum yok · E-Ticaret, Röportaj
Müşteri deneyimi konusunda bir çok ilke imza atmış olan Uğur Özmen ile İnternet ve CRM üzerine bir söyleşi yaptık… Tabii fazlasıyla derin bir konuyu derya bir hocadan dinleyince de bir kaç sayıya yaymanın daha verimli olacağına karar verdik. ve işte ikinci bölüm…
Etiketler:Customer Experience(CEM)·internet şubesi·Kullanılabilirlik(usability)·Müşteri Deneyimi·Müşteri Sadakati·Online CRM·Uğur Özmen
Internette Müşteri Sadakati ve CRM (1)
November 19th, 2008 · 4 yorum · Customer Experience(CEM), Online İş Geliştirme, Röportaj
Müşteri deneyimi konusunda bir çok ilke imza atmış olan Uğur Özmen ile İnternet ve CRM üzerine bir söyleşi yaptık… Tabii fazlasıyla derin bir konuyu derya bir hocadan dinleyince de bir kaç sayıya yaymanın daha verimli olacağına karar verdik. İşte ilk bölüm…
Etiketler:Customer Experience(CEM)·internet şubesi·Kullanılabilirlik(usability)·Müşteri Deneyimi·Müşteri Sadakati·Online CRM·Uğur Özmen
Topluluk yöneticisi nasıl olmalı?
November 14th, 2008 · yorum yok · Customer Experience(CEM), Dijital PR, Röportaj, Sosyal Medya
ACDsee’nin bugünlere gelmesindeki baş aktörlerden Connie Bensen’e topluluk yönetimi ile ilgili sorular yönelttik. Topluluk yöneticisinin(Community manager) nasıl olması gerektiğini, topluluk yönetiminin inceliklerini ve zorluklarını konuştuk.
Etiketler:Müşteri Deneyimi·Müşteri Sadakati·Online Topluluk Yönetimi
FikriMühim’ler ve WOMM
November 10th, 2008 · 4 yorum · Online İş Geliştirme, Röportaj
Türkiye’nin ilk ve tek ağızdan ağıza pazarlama ajansıdır. Dünyada hızla gelişmekte olan yeni bir pazarlama yöntemi; ağızdan ağıza pazarlama. Amerika’da 1 milyar dolarlık bir sektör haline gelmiş geçtiğimiz sene. Öngörüler de bunun 3 milyar dolara çıkacağını söylüyor 2010 sonrasında…
Etiketler:Gelir Modeli·İş Fikri·Müşteri Deneyimi·WOMM