Müşteriden internette bilgi alırken dikkat edilecek 5 kural!

Yazar: Kategori: Blog, Customer Experience(CEM) CRM konusunda sağolsun bilgilerini esirgemeden paylaşan Uğur Özmen (Uğur Abi), “Emlak işinde CRM” adlı tam bir özet niteliğinde müşteri tecrübesi ile ilgili bir vaka analizi yapmış. Yazıyı okurken, ilk temas noktası olarak internetin payının oldukça artışı, vakayı internetteymiş gibi düşünmeme sebep oldu. Kısaca özetlemek gerekirse; yazıda, müşteriden ne kadar...
devamı...

Internette Müşteri Sadakati ve CRM (3)

Yazar: Kategori: Blog, Customer Experience(CEM), E-Ticaret, Röportaj Internet kullanıcısının sitelere sadakati konusunda ne düşünüyorsunuz? Internet kullanıcılarının aslında sitelere hiç sadık olmadıkları iddia edilir. Bu yüzde yüz doğru bir cümle değildir. Bankaların internet siteleri için yapılan bir araştırma, ilk tanıştıkları – çalışmaya başladıkları – internet şubesine alıştıklarını, sonra...
devamı...

Internette Müşteri Sadakati ve CRM (2)

Yazar: Kategori: Blog, Customer Experience(CEM), E-Ticaret, Röportaj - Dolayısı ile internet bir çok açıdan müşteri ilişkilerinde kullanılması gereken bir silah, peki sadece kurumsal bir web sitesi ile yetinen firmalar ne tür adımlar atmalı? Bir önceki soruda, yanıtın bir kısmını verdiğimi sanıyorum. İnternet, birçok temas ve izlenim noktası sağlıyor. Kurumun uzun vade stratejileri doğrultusunda her bir temas noktası ayrı ele...
devamı...

Internette Müşteri Sadakati ve CRM (1)

Yazar: Kategori: Blog, Customer Experience(CEM), Online İş Geliştirme, Röportaj Müşteri deneyimi konusunda bir çok ilke imza atmış olan Uğur Özmen ile İnternet ve CRM üzerine bir söyleşi yaptık… Tabii fazlasıyla derin bir konuyu derya bir hocadan dinleyince de bir kaç sayıya yaymanın daha verimli olacağına karar verdik. İşte ilk bölüm… - Uğur Özmen kimdir? * Hemen hepsi hizmet sektöründe (danışmanlık, deniz acenteliği, eğitim,...
devamı...