Sosyal Ağlar Fırsat mı Tehdit mi?

Pazar Araştırma Şirketi Synovate tarafından 17 ülkede yürütülen bir çalışmaya göre, Hindistan’da insanların %58’si sosyal ağların ne demek olduğunu bile bilmiyor. Çalışma ayrıca incelenen pazarlardaki insanların %26’sının sosyal ağlara üye olduğunu ve bunların üçte birinin de ağlara olan ilgisini kaybettiğini göstermekte.

Araştırma 18-65 yaş arası 13.000 katılımcı ile Brezilya, Bulgaristan, Kanada, Fransa, Almanya, Hindistan, Endonezya, Japonya, Hollanda, Polonya, Rusya, Sırbistan, Slovakya, Güney Afrika, Tayvan , BAE ve ABD’yi kapsayan 17 ülkede gerçekleştirilmiş.

“Pazarlama dünyasının içinde yer alıyorsanız, pazarlama okuyor, hakkında konuşuyor, kampanyalar planlıyor, araştırmalar yapıyorsanız, en basit şeyleri bile gözden kaçırabiliyorsunuz. O yüzden araştırmamızı en basiti sorarak başlatmak istedik diyor Synovate’in Global Medya Araştırmalarının Yöneticisi Steve Garton ve soruyor:” Sosyal Ağın ne olduğunu biliyor musunuz?“”

“Ve böylece ilk efsane yıkıldı. Sosyal ağların tüm dünyayı kapladığı efsanesini. En azından henüz değil.” diye ekliyor Garton. Tabi ki bir de bu araştırmanın geniş bir yaş dağılımı içerisinde yapıldığını da göz önüne almak lazım. Sadece gençler üzerinde yapılsaydı sonuç farklı olurdu kuşkusuz.

Araştırma aynı zamanda bazı pazarların birden çok sosyal ağa üyelik yapma ve bunlardan bir ya da ikisinde sabit kalma gibi ortak özellikler gösterdiğini de ortaya koyuyor. Birden çok sosyal ağa üyeliğin daha yaygın olduğu ülkeler BAE, Hindistan, Endonezya ve Bulgaristan.
Sürpriz olarak, Hindistan’dan araştırmaya katılanların sadece %19′u sosyal ağların belirli tehlikeleri olabileceğini söylüyor. Katılımcıların % 57’si ise kişisel bilgilerini paylaşmalarının hiçbir sıkıntı yaratmayacağını düşünüyor.

Peki, biz de durum ne?

Benzer bir araştırma bizde henüz yok.
Ama son bir yıldır Facebook fırtınası yaşanıyor Türkiye’de. Daha önce MSN’i bilinçsizce kullananlar bugün Facebook içinde de kalitesiz içeriğin paylaşılmasında öncü.

Ancak bir sosyal ağ mantığının oluşması da söz konusu bu arada. Ortak dünya görüşüne sahip, ortak beğenilere sahip insanların bir araya gelebildiği bir platform olma yolunda.

Benim “Web Girişim”de yer almam da böyle bir durum. Birbirimizin çalışmalarını bloglardan, Friendfeed’ten, Twitter’dan, Slideshare’den takip ederken bir anda Facebook üzerinden gelen bir teklifle “Web Girişim” içerisinde buldum kendimi.

Ortak ilgi alanları, doğru yapılan işler, doğru projeler, doğru insanları da bir araya getirebiliyor.

Sosyal ağlar bugün doğru kullanılırsa insanlar için olduğu kadar markalar için de büyük bir fırsat tabi ki.

Markalar bugün mikro siteleri takip ediyor, bloglarda yazılan yazıları izliyor, gerektiğinde vaka örneği çıkartıyor, analiz ediyor, eğitime çevirip tabana yayıyor. Facebook ya da MySpace’de reklamlar kullanıyor, kullanıcıları segmentlere ayırıp etkili pazarlama yapmayı deniyor.
Açıkçası bu kadar gelişmiş bir internet altyapısı ve sosyal ağlar markalar için bugün bulunmaz nimet.

Blogumu takip edenler Starbucks tecrübesini bilirler. Starbucks’ta bir arkadaşımı beklerken bir müşterinin yaşadığı sorunu bloguma taşımış, facebook grubumda duyurmuştum. Blogları takip eden Starbucks bizi görüşmeye çağırmış ve hakkındaki olumsuz imajı olumluya çevirme çabası göstermiş ve kanımca durumdan bir vaka örneği çıkartmıştı.

Pazarlama açısından müşteriye yakın olmak başarıya yakın olmaktır. DuPont şirketlerinin Genel Müdürü Richard E.Heckerd şöyle ifade eder bu durumu: “Pazarlama yönlü olmak demek ürünümüzün değerini belirleyenin kendimiz değil müşteri olduğunu bilmektir.”

Sosyal ağlar doğru kullanılırsa tehdit değil fırsattır. Yeter ki bundan örnekler çıkartmayı bilen markalarımız olsun ve bu markalar müşteriye yakın olacağı bu platformları doğru değerlendirsin.
Gerisi kolay…